Pensieri e Parole

E’ comum, quando nao somos bem atendidos por alguma empresa ou orgao publico, reclamar, e contar o que aconteceu numa forma de alertar as pessoas pelo que se passa neste ou naquele lugar.
Mas hoje nao e’ disso que quero falar, muito pelo contrario.
Quero falar do bom atendimento, da atençao, do esforço, do retorno e da conclusao.

Ate’ segunda feira eu tinha a ilusao que conseguiria ir para o Brasil neste final de semana, minha sobrinha amada, aquela que e’ a filha que eu nao tive resolveu que estava na hora de unir-se legalmente ao seu ja’ considerado marido, pois dividiam o mesmo teto ha’ 3 anos.
E nao consegui, sofri, mas me conformei, esta e’ uma das dores de morar longe.

Na segunda feira, entrei no site WWW.AMERICANAS.COM, e comprei este e este presente para os noivinhos, o segundo parece que era o ultimo, sorte minha.
Fiz todo o procedimento, e em poucas horas recebi a confirmaçao de que a mercadoria estaria seguindo para a transportadora e chegaria ao destino ate’ o dia 8 de fevereiro.
-O que? Levei um susto.
Achei o tempo muito longo, visto que Ribeirao Preto (o destino da entrega) dista apenas 330 km de Sao Paulo, e o casamento e’ amanha, dia 2 de fevereiro.
Entrei novamente no site, americanas.com, e fui ao atendimento ao cliente e expliquei a situaçao, depois escrevi tambem para o o Ombudsman da americanas.com.
Em poucas horas todos estavam estavam trabalhando para pelo menos abreviar o tempo. A cada novidade me comunicavam por e-mail o que estavam e tinham feito pelo meu caso.

Mas a ansiedade era muita, e desobri que a TRANSPORTADORA PLIMOR era a responsavel pela entrega do meu pedido. Procurei no site como fazer para me comunicar e como nao poderia ser diferente pedi urgencia na entrega.
Parece que a pessoa do outro lado estava ali me esperando, mal terminei de enviar veio a resposta, (nao era respondedor automatico), que dizia estar sabendo da minha urgencia e que estava olhando com carinho a minha mercadoria.

Ontem 31 de janeiro, pela manha, recebi um e-mail da Ouvidoria da americanas.com, comunicando que a mercadoria seria entregue hoje dia 1° de fevereiro.
Dei saltos de alegria.
Em seguida veio o comunicado da transportadora no qual dizia que a mercadoria ja’ estava em Ribeirao Preto.
Da’ para imaginar a minha alegria?
Liguei para minha irma ficar atenta na campainha hoje dia 01 de fevereiro, (eu queria fazer surpresa para minha sobrinha).
Mas, ontem a noite, eram mais ou menos 22 horas aqui na Italia, o telefone toca…tumtumtumtum (barulho do meu coraçao).
Era Marcella e Guilherme agradecendo.
O presente chegou ontem mesmo, dia 31 de janeiro.

Como eu disse no inicio, este post e’ um testemunho de que existem empresas serias, organizadas, atenciosas, com serviço de atendimento ao cliente que realmente atende ao cliente e nao somente atende, faz o maximo para deixar seu cliente satisfeito.

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